കെഎസ്ആർടിസി ബസ്സിൽ യാത്ര ചെയ്യുന്നതിനിടെ അസുഖബാധിതനായ യാത്രക്കാരന് സീറ്റ് നിഷേധിച്ച സംഭവത്തിൽ കോർപ്പറേഷൻ കനത്ത തിരിച്ചടി നേരിടുന്നു. ഗുരുതരമായ ആരോഗ്യപ്രശ്നങ്ങളുള്ള യാത്രക്കാരനോട് മാനുഷിക പരിഗണന കാണിക്കാതെ പെരുമാറിയ കണ്ടക്ടറുടെയും കെഎസ്ആർടിസിയുടെയും നടപടിക്കെതിരെ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷനാണ് 30,000 രൂപ പിഴ വിധിച്ചത്. പൊതുഗതാഗത സംവിധാനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന സാധാരണക്കാരായ യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കപ്പെടേണ്ടതാണെന്ന് ഊന്നിപ്പറയുന്നതാണ് ഈ വിധി.
സംഭവത്തിന്റെ പശ്ചാത്തലം
പത്തനംതിട്ട സ്വദേശിയായ യാത്രക്കാരനാണ് പരാതിയുമായി കോടതിയെ സമീപിച്ചത്. ശാരീരിക അസ്വസ്ഥതകളുള്ള ഇദ്ദേഹം ബസ്സിൽ കയറിയപ്പോൾ സീറ്റ് ആവശ്യപ്പെട്ടെങ്കിലും കണ്ടക്ടർ അത് നിഷേധിച്ചു എന്നതായിരുന്നു പ്രധാന പരാതി. ബസ്സിൽ സീറ്റുകൾ ഒഴിവുണ്ടായിട്ടും അല്ലെങ്കിൽ മുൻഗണനാ ക്രമത്തിൽ ലഭിക്കേണ്ട പരിഗണന നൽകിയില്ലെന്നും പരാതിയിൽ ചൂണ്ടിക്കാട്ടിയിരുന്നു. രോഗിയായ ഒരാളോട് കാണിക്കേണ്ട മിനിമം മര്യാദ പോലും ജീവനക്കാരുടെ ഭാഗത്തുനിന്ന് ഉണ്ടായില്ല എന്നത് ഗൗരവകരമായ വീഴ്ചയായാണ് കോടതി വിലയിരുത്തിയത്.
കോടതിയുടെ നിരീക്ഷണങ്ങൾ
ഉപഭോക്തൃ കോടതി കേസ് പരിഗണിച്ചപ്പോൾ കെഎസ്ആർടിസി ഭാഗത്തുനിന്നുണ്ടായ സേവന കുറവ് (Deficiency of Service) വ്യക്തമാണെന്ന് കണ്ടെത്തി. യാത്രക്കാർ ടിക്കറ്റ് എടുത്ത് യാത്ര ചെയ്യുമ്പോൾ അവർക്ക് സുരക്ഷിതവും മാന്യവുമായ സാഹചര്യം ഒരുക്കിക്കൊടുക്കാൻ ഗതാഗത വകുപ്പിന് ബാധ്യതയുണ്ട്. പ്രത്യേകിച്ച് രോഗികൾ, മുതിർന്ന പൗരന്മാർ, ഭിന്നശേഷിക്കാർ എന്നിവർക്ക് പ്രത്യേക പരിഗണന നൽകണമെന്ന് നിയമം നിലനിൽക്കെ, അത് ലംഘിക്കപ്പെട്ടുവെന്ന് കോടതി നിരീക്ഷിച്ചു.
മനഃക്ലേശത്തിനും ശാരീരിക ബുദ്ധിമുട്ടുകൾക്കും നഷ്ടപരിഹാരമായി 25,000 രൂപയും, കോടതി ചെലവുകൾക്കായി 5,000 രൂപയും ഉൾപ്പെടെ ആകെ 30,000 രൂപ പരാതിക്കാരന് നൽകാനാണ് ഉത്തരവ്. നിശ്ചിത സമയത്തിനകം ഈ തുക കൈമാറിയില്ലെങ്കിൽ പലിശ സഹിതം നൽകേണ്ടി വരുമെന്നും കോടതി മുന്നറിയിപ്പ് നൽകിയിട്ടുണ്ട്.
ആവർത്തിക്കുന്ന പരാതികൾ
കെഎസ്ആർടിസി ജീവനക്കാരുടെ പെരുമാറ്റത്തെക്കുറിച്ച് ഇതിനുമുമ്പും നിരവധി പരാതികൾ ഉയർന്നിട്ടുണ്ട്. പലപ്പോഴും ഇത്തരം സംഭവങ്ങളിൽ വകുപ്പുതല അന്വേഷണങ്ങൾ നടക്കാറുണ്ടെങ്കിലും കോടതിയിൽ നിന്ന് ഇത്രയും കനത്ത പിഴ ലഭിക്കുന്നത് കോർപ്പറേഷന് വലിയ സാമ്പത്തിക ബാധ്യതയും നാണക്കേടും ഉണ്ടാക്കുന്നു. യാത്രക്കാരെ ഉപഭോക്താക്കളായി കണ്ട് അവർക്ക് അർഹമായ ബഹുമാനവും സേവനവും നൽകാൻ ജീവനക്കാർക്ക് പരിശീലനം നൽകേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയിലേക്കാണ് ഈ വിധി വിരൽ ചൂണ്ടുന്നത്.
യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾ
പൊതുഗതാഗത സംവിധാനങ്ങളിൽ യാത്ര ചെയ്യുന്നവർക്ക് തങ്ങളുടെ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ച് അറിവുണ്ടായിരിക്കണം.
അസുഖബാധിതർക്കും മുതിർന്നവർക്കും സീറ്റ് മുൻഗണന ലഭിക്കാൻ അവകാശമുണ്ട്.
ജീവനക്കാരുടെ ഭാഗത്തുനിന്ന് മോശം പെരുമാറ്റം ഉണ്ടായാൽ പരാതിപ്പെടാൻ സംവിധാനങ്ങളുണ്ട്.
സേവനത്തിൽ വീഴ്ചയുണ്ടായാൽ ഉപഭോക്തൃ കോടതിയെ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്.
കെഎസ്ആർടിസി പോലുള്ള ഒരു പൊതുമേഖലാ സ്ഥാപനം സാധാരണക്കാരുടെ ആശ്രയമാണ്. സാമ്പത്തിക പ്രതിസന്ധികൾക്കിടയിലും ഇത്തരം പിഴകൾ ഒടുക്കേണ്ടി വരുന്നത് മാനേജ്മെന്റിന് വലിയ തിരിച്ചടിയാണ്. ഈ വിധി വരാനിരിക്കുന്ന ദിവസങ്ങളിൽ ജീവനക്കാരുടെ പെരുമാറ്റ രീതികളിൽ മാറ്റം വരുത്താൻ കാരണമാകുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കാം. വരും ദിവസങ്ങളിൽ സമാനമായ പരാതികൾ ഉണ്ടാകാതിരിക്കാൻ കടുത്ത നടപടികൾ കോർപ്പറേഷന്റെ ഭാഗത്തുനിന്ന് ഉണ്ടാകേണ്ടതുണ്ട്. read morehttps://periya.in/snake-found-in-atm-thiruvalla-kuttappuzha/
Leave a Reply